Hemos hablado anteriormente de como una sólida estrategia sobre la implementación de un sitio web puede ayudar a una entidad deportiva, especialmente en la interacción con el aficionado, quien en un modelo empresarial se convertiría en su principal cliente.
Estudios en Estados Unidos revelan que las empresas actualmente no contestan los emails enviados por los usuarios a los buzones presentados en los sitios web:
Las empresas responden menos que antes los emails de los usuarios y, cuando lo hacen, tardan más tiempo. Eso es, al menos, lo que refleja un estudio realizado en Estados Unidos por Hornstein Associates y recogido por eMarketer.
En 2007, únicamente el 33% de las empresas ha respondido los emails de sus usuarios en 24 horas, mientras que en 2002 la cifra fue del 63%. De hecho, las empresas que responden los correos electrónicos, sea en el plazo que sea, se han reducido del 86% en 2002 al 50% este año.
El estudio de Hornstein Associates analiza pocas empresas, un total de 49, pero están seleccionadas las “Compañías más reputadas del mundo”, según el Financial Times y las “Compañías más admiradas”, según la revista Fortune.
De acuerdo con los responsables del estudio no se trata de un problema tecnológico, sino de la falta de una estrategia que parta de la dirección y que deje claro que el usuario individual es la clave del éxito.
La parte final de esta nota refleja lo que tanto hemos comentado en este blog, no existen estrategias al momento de lanzar un sitio web a la red, y mucho menos hay conciencia total de todo lo que implica. Particularmente, cuando envío un correo electrónico o un sitio web me facilita una forma de contacto, espero un mensaje de retorno; escribo para retroalimentar o porqué tengo alguna necesidad en específico, de tal forma que espero que alguien responda mis cuestionamientos.
De esta forma, una entidad debiera cuestionarse que tan profundamente quiere estar ligado a sus aficionados y que mecanismos de tecnología puede utilizar para entrar en contacto con ellos en dos sentidos.
Vía | Marketing Directo