Apela a su historia, a los sentimientos que evoca el juego y lo traduce en un video que despierta pasiones, recuerdos y enciende a más de uno. Si te tiene una buena historia que contar, y además se cuenta bien, ya estamos del otro lado:

Premiar la lealtad de tu cliente ha sido una premisa importante en el mundo actual con tantas opciones y competencia en todas las industrias. El deporte, y el fútbol no son ajenos a ellos y la planeación estratégica para generar programas de lealtad a los aficionados que “apuestan” por un club desde el inicio de la temporada llega a ser la base para determinar la fuerza y el poder de convocatoria que tiene un club de Fútbol.

El abono, permite al abonado (en inglés season ticketholder) el acceso a todos los partidos del club durante el torneo o temporada, a un costo por debajo de lo que pagaría si tuviera que comprar boleto por boleto durante cada partido. En los casos donde el programa de abonados está más avanzado, son estos aficionados leales quienes tienen preferencias: se toman la foto oficial con el equipo, participan en las activaciones de medio tiempo, son participantes automáticos de sorteos y un resto para incentivar el ingreso de recursos en la época de mayor planeación del club: la pretemporada.

Hay casos de elite donde hay listas de espera para ser abonado: Newcastle en Inglaterra juega año con año con estadio lleno de abonados. El ya tricampeón, Manchester United tiene listas de espera que se calculan en años para poder adquirir un abono.

En México, los programas de abonos de Tigres y Rayados parecen ser de los más avanzados, tan solo por el grado de convocatoria que tienen. Al menos un promedio de 50% o 60% de la capacidad de sus estadios son ocupados por abonados, lo cual asegura un ingreso “calculable” para presupuestos de planeación, pero también un ingreso estimado por ventas de esquilmos durante el torneo al tener “segura” una cantidad de aficionados por partido.

Por todas estas razones, me llama la atención el caso de el Football Club United of Manchester, un club que actualmente es considerado “semiprofesional” y que nació en el 2005 cuando un grupo de aficionados al Manchester United lo fundó con el capital que recibieron de pago por sus acciones del ManU que compró el norteamericano Malcom Glazer. Los del ManU son los “Diablos Rojos“, estos son los “Rebeldes Rojos“.

Sus partidos, cuentan con buenas asistencias desde su nacimiento, pero le han dado un giro a su esquema de abonados, debido a la situación económica actual, a recorte de gastos y están buscando en el amor a los colores, en la pasión de sus aficionados para que pueda haber ingresos. La apuesta es sencilla: Creer en el aficionado que puede aportar lo más que pueda para su equipo.

El slogan de esta idea es: “tú decides cuánto puedes permitirte individualemnte y el valor que das a poder ver a tu equipo”

Bajo esa premisa, decidieron que cada aficionado “pagara lo que pudiera” por un abono del Club. La temporada pasada un abono costaba alrededor de 140 Libras (2,800 pesos aproximadamente); el club espera que unos aficionados puedan pagar más de eso, y otros menos, por lo que el club no incrementará el abono, siendo este un beneficio para el aficionado. Hay un límite, tampoco es regalar los esfuerzos del club, por lo que el pago mínimo por abono es de 90 Libras (1,800 pesos aproximadamente).

Para la directiva del Club, todo parte de que el aficionado entienda que es una responsabilidad compartida para asegurar el futuro del club, tanto en el manejo del equipo por parte de los directivos, como el aficionado que apoya con el pago de su abono, boleto o souvenirs. Consideran que habrá muchos que paguen las 90 Libras, pero también apuestan a que habrá algunos que puedan pagar más que eso. Creer en el aficionado.

Sin duda, algo sin precedentes. La cultura es muy diferente a muchas plazas del fútbol mexicano, sin embargo, el trabajo en desarrollo de programas de lealtad: abonos, paquetes para niños, eventos especiales, sorteos permiten que no solo sea el espectáculo deportivo la única razón para seguir o asistir a un partido.

Por ejemplo, en este momento que escribo este artículo, los Rayados de Monterrey mediante un patrocinador rifará una casa entre sus abonados. Un aliciente más para que al término del torneo, renueves tu abono.

Vía | Foto | FC United of Manchester

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El “Atleti” alcanzó la cantidad de 48,371 aficionados con abono para la temporada 08-09 que incluye su regreso a la Champions League, según informó el mismo Club. El incremento respecto a la campaña anterior no fue espectacular, pero si significativo, ya que en la campaña 07/08 alcanzaron los 47,021 abonos.

¿Cuáles fueron las claves del éxito para alcanzar este grado de fidelidad? El club rojiblanco los señala:

1)  Mantener una política de precios adaptada a las diferentes necesidades, con una gran variedad de precios, que van desde los 240 (el más barato) hasta los 5.800 euros  (el más caro en zonas VIP).
2) Los Abonos han incluido además de los 19 partidos de Liga, la eliminatoria previa de la Champions League disputada ante el Schalke 04, lo cual fue muy atractivo para los seguidores.
3) Se han ofrecido bastantes facilidades para pagar en varios plazos el Abono, como el pago en 3 plazos o el pago en 3, 6 o 9 meses sin intereses ni comisiones de ninguna clase a través de la ‘Tarjeta de crédito Atlético de Madrid’.

Por otra parte, hay que destacar el precio reducido que se han ofrecido a los siguientes colectivos:
1) A los mayores de 65 años se les reservó unos sectores específicos del estadio, en la Grada Lateral, por un precio de 260 euros.
2) Los Benjamines (niños de 0 a 5 años) tienen un Abono gratuito, con su número de Abonado y conservan su antigüedad, aunque no ocupan butaca en el estadio.
3) Los niños en edad Infantil (de 6 a 12 años) se han beneficiado de un descuento del 50% sobre el precio que paga un adulto en cualquier zona del estadio (excepto zonas VIP).
4) Los jóvenes (hasta los 23 años) tienen reservada una zona del estadio (Grada Joven) en el Fondo Sur con un coste de 240 euros.
5) Los minusválidos disponen de una zona especial con acceso adaptado, siendo el precio del Abono de 165 euros.

El “Atleti” ha enfocado sus baterías a diferenciar y segmentar el mercado de acuerdo a sus necesidades. Hay que tener cuidado con toda esta información, la alta segmentación no puede realizarse hasta que se tengan detallados estudios y conocimiento de tu mercado. Además de la infraestructura para el control y manejo de toda esta información y la infraestructura de operación del diferencial de costos y boletos. En el caso de los abonos, esta operación se realiza una sola vez al año, por lo que la operación es alta, solo una época del año.

Vía | Atlético de Madrid