Si bien este espacio va enfocado al deporte, voy a tratar de enumerar varios errores sobre Social Media que he descubierto en esta Industria, que también se pueden trasladar sin problema a cualquier otro ramo empresarial.

Estos errores típicos los llamo “de base”, ya que las conclusiones con las que se llegan a las tomas de decisiones y que terminan en malas experiencias se deben estructuralmente a que el “suelo” donde están cimentadas no es el adecuado, y regularmente es una falta de entendimiento de que representan los medios sociaes para una marca.

Incluso, muchos de estos errores los he visto y hasta documentado en clubes y entidades deportivas de Europa y LatinoAmérica.

1.- Sin Planeación Estratégica

Primer gran problema. Entrar a redes sociales sin una estrategia definida, sin objetivos, ni métricas, ni mucho menos resultados esperados. Este es un error de concepto ¿para qué son las redes sociales? ¿soy usuario? ¿Mi target está ahí? ¿Cómo perciben mi marca actualmente? Y voy más allá ¿Entiendo porqué mi marca debe estar ahí? Entender estas cuestiones dará un primer paso en alinear la estrategia digital a la estrategia corporativa de la marca. Es decir (y este es el gran secreto), se debe entender perfectamente que estar en redes sociales no es un tema “solo por que hay que tener presencia”, si no que DEBE SER una estrategia del más alto nivel, alineada a imagen, mercadotecnia, servicio al cliente y ventas. Es parte de la estrategia general de la entidad. Dicho de otra forma, si no lo entiende, si no lo usa, será difícil concebir una buena estrategia, pero siempre habrá el especialista para que ayude a definir el rumbo.

2.- Es un área tecnológica

Otro error. Nada más lejos de la realidad. Si bien, las redes sociales viven y se nutren mediante elementos tecnológicos, su manejo y uso están alejados de las áreas de servicios de cómputo o sistemas. La asociación de redes sociales (de forma natural), con internet y los dispositivos móviles o gadgets, puede hacer creer a alguien que la injerencia de un área tecnológica es clave en la estrategia, y esto es error de base, ya que como hemos visto en el punto uno, esto es más un tema de valor de marca

3.- Es un tema informativo

El error más común. Los contenidos de redes sociales por supuesto que tienen que provenir de las áreas especializadas de cada entidad. Regularmente existen áreas de comunicación, relaciones públicas y prensa que tratan con sumo cuidado la información que vierte la empresa. Es decir, la Comunicación Institucional. Este tipo de envíos suelen ser unidireccionales y enfocados de una manera muy formal. Los medios sociales no son así. Son bidireccionales, esperan respuesta e interacción y buscan tener el lado humano de la empresa. La marca debe convertirse en una persona y responder a los valores de la misma. Volverse “socialita”, es decir, saludar, responder, comentar, preguntar, escuchar, interactuar, justo como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. Por lo tanto, las áreas de comunicación deben proveer los contenidos relevantes para que los Social Media Manager y/o Community Managers hagan una labor de “curator” (curadores) de información trasladándola de oficial e institucional a social.

4.- Es un tema exclusivo de Marketing

Las áreas mercadológicas juegan un papel clave en la planeación y ejecución de las iniciativas de Social Media. Es la que definió métricas, personalidad, valores a reflejar, y un sinfin de cosas que no son el objetivo de esta publicación. Sin embargo, tampoco es un tema excusivo, se deben coordinar otras áreas como Comunicación, Relaciones Públicas, Prensa, Institucional, para poder ofrecer el mejor contenido y la información que la Entidad necesita insertar en medios sociales. Si tienen un papel clave en esto porque al final, la imagen de la marca en redes sociales impacta en el valor de la propiedad. Si la marca lo hace mal en redes sociales y sale con imagen afectada, sus negocios pueden ser afectados. Si se hace bien, se pueden hacer mejores negocios, así de simple. Las áreas de merca, siempre han sido los custodios de la imagen de la marca, los constructores del valor (branding) y mediante estrategias buscan asegurar awareness que derive en intención de una compra, pero necesitan de apoyo para poder tener una estrategia Social Media Integral.

5.- Cualquiera lo puede manejar

Ya lo he comentado antes en un post, hay que tener especialistas para llevar a cabo esta tarea. Reclutados adecuadamente (olvidemos el tema de si becarios o egresados), en este caso debe tener una persona que conozca, viva y estudie las redes sociales a nivel profesional. Con adecuada capacitación aportará gran valor a la marca. Recordemos que estamos dejando a la marca en manos de alguien que le va a dar una cara social y por lo tanto debe tener altos “skills” en el uso de herramientas, en capacidad de comunicar, en entender conceptos mercadológicos y sobre todo, conocimiento de su consumidor final para que ofrezca contenido adecuado en tiempo y forma. Al final, toda esta combinación se traduce en la “panacea” de las redes sociales: engagement. Una comunidad receptiva a todos los mensajes enviados por la marca, que además por el simple hecho de ser la marca, los recibe con empatía.

Al final

Estos son solo cinco cuestiones que pongo en la mesa para que los analicen y estudien. Obviamente hay más y suceden en mayor o menor medida, solo restaría decir que esto no es verdad universal, pero que hablando y conversando con diferentes estrategas digitales e incluso con representantes de redes sociales y concuerdan que son problemas muy comunes incluso en Entidades de nivel global.

Por nuestro trabajo, muchas veces llegan diversas propuestas para apoyar desde activaciones digitales hasta campañas sociales.

Muchas de estas propuestas son bastante buenas y positivas, pero un común denominador que hemos encontrado es que carecen de una metodología clara y con pocos argumentos en cuanto a mediciones y resultados que sustenten la viabilidad de un proyecto o campaña. Esto es algo clave.

Cuando se solicita un patrocinio, buscamos establecer una relación de apoyo. Es decir, el patrocinador apoya al patrocinado para que su proyecto, evento o campaña se realice. Por lo tanto, para establecer este apoyo o ayuda, se requiere primero una empatía y relación de confianza.

Sugiero, de esta forma, los siguientes puntos a la hora de hacer una presentación para solicitar un patrocinio:

Concretiza

Es importante tener capacidad de síntesis. Si usas una presentación electrónica, que tenga las ideas generales de forma clara y sin ser rebuscadas. Esto también se incluye para las explicaciones o argumentación al exponer las ideas de forma hablada, hablar demasiado puede cansar al ejecutivo que te atiende, o en el peor de los casos, lo puedes terminar confundiendo. Si tu proyecto o idea, es confuso y no la puedes plantear de forma sencilla, debes revisarla. Ojo, los ejecutivos de patrocinios suelen tener agendas apretadas, por lo que también debe considerarse ese aspecto.

Objetivos

Presenta siempre cuál es el objetivo final de la propuesta. Ese objetivo es el que debe alinear a todo el proyecto, y a toda la presentación. El objetivo marca los caminos y cuando hay que tomar una decisión, siempre debe ser para favorecer este objetivo. Debe ser claro para todos.

Metodología y Planeación

¿Cómo se hará? ¿Qué formas tomará el patrocinio? ¿De qué forma se va a ejecutar? Debe estar bien informado cuáles son los pasos que se seguirán y el por qué de los mismos. Especialmente si es un evento temporal o un proyecto altruista.

Evaluación y Resultados

¿Cuánto hay de Retorno de Inversión (ROI)? ¿Cuántos se beneficiaron? ¿De qué forma lo hicieron? Es preciso tener métricas, seguimiento, y una hoja de resultados (si el proyecto ya está caminando) o bien, los resultados esperados si el proyecto aún no está en marcha.

Razones

Todo lo anterior, lo expongo de manera concreta porque he visto algunos proyectos que se limitan a solicitar el apoyo, el patrocinio, pero están muy lejos de tener métricas y evaluaciones adecuadas para que sustenten la viabilidad de ese patrocinio. Al final, el obtener un patrocinio, es todo un proceso de venta y al tratarse de un sustento económico, las marcas patrocinadoras siempre buscarán garantizar que su inversión tenga el retorno esperado.

De esta forma, tenemos que empezar a pensar si nuestro proyecto cuenta con la capacidad de síntesis necesaria, tiene una metodología aceptada que lo soporta (o innovadora con bases), tiene métricas y medición precisa y genera los resultados esperados. Es un estudio de viabilidad necesario, para poder tener mejores oportunidades de conseguir el patrocinio esperado.

Literatura, artículos y cursos sobre Community Managers vamos a encontrar cada vez más. Sobre el deporte hay muy poco y en esta ocasión quiero exponer lo que son las 10 características principales que un Community Manager (CM) debe tener para los que se dedican a esto en una Entidad Deportiva.

Obviamente estas son mis ideas, y no son la verdad absoluta, en descargo si puedo decir que es el producto de muchos años de experiencia iniciando en 1996 con un sitio web oficial de un Club de fútbol de Primera División.

1- Vivir las redes sociales (de esos que dicen que están locos)

Suena obvio, pero no lo es. Muchas empresas, directivos, ejecutivos, saben que hay que estar en redes sociales, pero no saben como son, o incluso ni siquiera las saben usar. Así que un CM debe tener un alto grado de conocimiento en el uso de redes sociales, habidas y por haber. Esto incluye estar probando nuevas opciones, estudiando tendencias y tener el mismo ritmo en que los cambios en la red van sucediendo.

2- Intuición tecnológica (ser un geek, lo más que se pueda)

No debe ser un ingeniero en sistemas o de carrera afín por definición, pero ayuda que tenga tendencias geek y que incluso conozca algo de programación web elemental. Esto ayuda a realizar pequeñas cosas que pueden ser diferencia: arreglar un estilo (CSS), hacer algunos tags, arreglar algún problema de código básico. Probar nuevas versiones de móviles, usar gadgets que después podría configurar para ejecutivos clave, e incluso probar nuevas herramientas. Obviamente esto es un tema deseable (no todo se puede tener en la vida). Probar tablets, apps, móviles debe ser cotidiano.

3- Buen Comunicador, Redactor (y tecleador)

Tampoco un egresado de Comunicación. Debe tener una excelente ortografía, dominar la redacción en 140 caracteres, tener una claridad de ideas para generar un buen orden, y una gran capacidad para teclear rápidamente con el mínimo de errores a la hora de cubrir un evento en vivo, como por ejemplo un partido de fútbol, una conferencia de prensa o cualquier otro tema en tiempo real. Debe ser preciso, evitar ambigüedades y saber como dirigirse a Twitter, a Facebook, a un Blog, etc. Además conocer los diferentes géneros más usados en el deporte: la crónica, la entrevista, etc.

4- Debe tener mucho, demasiado sentido mercadológico

Es importante todo lo anterior, pero de nada sirve si el CM no tiene capacidad de entender lo que la marca quiere o tiene que reflejar hacia sus consumidores. El deporte, pertenece a la industria del entretenimiento, por lo tanto la comunicación en redes sociales debe ir más orientada a a generar experiencias positivas en los aficionados (2.0) en lugar de solo ser un lugar de comunicación unidireccional (1.0). Debe saber la sensibilidad de las marcas patrocinadoras, que les gusta, que no y como estas comunican y relacionarlas con sus cuentas. Por lo tanto, también debe conocer bien los valores y objetivos de la marca para darle sentido humano, y por lo tanto social. Debe saber crear una “buena fiesta” alrededor de la marca. También debe saber como manejar situaciones de quejas, insultos, e incluso crisis en favor de la marca. Al final de cuentas, es un lugar de contacto y roce del consumidor final con la marca. Recordemos que en términos del deporte, el consumidor ama el producto que desea adquirir.

5- Debe conocer a fondo el deporte

¿ Béisbol? ¿Fútbol? ¿Basquetbol? ¿Gimnasia? La disciplina que quieran. El CM debe saber que los aficionados a veces saben más de sus equipos o atletas que los mismos medios de comunicación tradicional. El consumidor del deporte entiende el vocabulario y los tecnicismos y fácilmente detecta cuando alguien desconoce sobre cierto tema. Este es un factor clave, el CM debe conocer a fondo su deporte o Entidad Deportiva, debe tener datos importantes, e incluso para que sea un CM destacado debe esforzarse por tratar de ser (lo logre o no), uno de los más informados en su disciplina. Esto ayuda mucho para desarrollar empatía con los aficionados, pero también para comunicar mejor, lograr acercarse y terminar enganchando de forma positiva a los fans. Saber nombre de jugadores, momentos históricos, anécdotas, sobrenombres, es vital en esto.

6- Debe tener espíritu 24/7

Aunque ahora muchas empresas han establecido horarios para atender sus redes sociales, para mi esto es un tanto “antinatura”. Las redes sociales no tienen horario, no abren y cierran. Por lo tanto, las marcas deben entender que a cualquier hora, y en cualquier momento alguien puede estar mencionando tu marca. Así sea un domingo por la noche, o un martes de madrugada. El deporte sucede básica y tradicionalmente durante las horas de ocio de la audiencia. Por lo tanto, muchos CM deportivos tendrán que entender y asumir que mientras otros descansan y se divierten, el tiene que trabajar. Es una característica de la industria y de las redes sociales.

7- Mide y reporta

Un buen CM debe saber como se comporta su audiencia, cómo reaccionan e incluso tener un “feeling” sobre que cosas gustan o pueden molestar a sus comunidad. No debe quedarse como una sensación o presentimiento. El CM debe saber que tiene que sustentar decisiones en base a mediciones precisas y reportes que permitan tener un panorama claro de qué esta sucediendo, que impacto está teniendo y como se está comportando la comunidad ante tal o cual tema. Debe medir, a nivel de empatía, alcance, impacto, pero también a nivel comercial y como esto afecta comercialmente a su marca.

8- Innovador y Proactivo

Estudia, aprende, aplica. Hay cosas que funcionarán, otras no, pero si se hacen con transparencia, el mismo fan dará la retroalimentación necesaria para mejorar y hacer un mejor intento. Tiene que se proactivo para intentar que su comunidad reaccione  a los “call to action” que genere.  Y cada vez será más difícil lograrlo, por lo que la innovación juega un papel importante.Es básico que se cuestione que es lo que sigue, como puede mejorar, como puede impactar mejor, y en base a mediciones y experiencias previas ir desarrollando nuevas formas de acercamiento con el aficionado y obviamente que beneficie a la marca. Debe leer feeds de noticias, enterado de lo último, es el que siempre trata de ir un paso adelante.

9- Espíritu de Servicio

Redes Sociales se ha convertido también en una nueva ventana de “Servicio al Cliente”, habrá quien pregunté por boletos, horarios, sedes, datos del atleta u otra información de corte muy informativa, pero que es vital para el consumidor. El CM debe ser capaz de responder fácilmente a estas inquietudes, con un alto enfoque de servicio y satisfacción al cliente/consumidor. Su comunidad lo agradecerá y reconocerá, y esto no es más que empatía o experiencia positiva.

10- Tiene sentido del humor

Ustedes dirán ¿Y esto qué? Las redes sociales son un lugar donde la gente se informa, se entera, comenta, pero también se divierte. A nadie le extraña que los Trending Topics en Twitter sean fuentes de escarnio ante tal o cual situación. Muchas de ellas de índole bromista. Por lo tanto, cualquier marca está expuesta a la crítica, pero también al comentario burlón, o a una broma, o comentario simpático. El CM debe tomarlo con filosofía y diferenciar cuando se trata de una crítica o cuando simplemente es la inercia de un tema que está sucediendo en la red. Incluso, recomiendo ampliamente en “subirse” a Trendings que puedan acomodarse a los temas de la marca, obteniendo mayor visibilidad, mayor empatía y por lo tanto una comunidad fuerte alrededor de la marca.

Concluyendo:

Son 10 características que considero básicas, con una ligera explicación de cada una. ¿Hay más? ¿Me faltó algo? Probablemente, así que les invito a que opinen al respecto. Eso si, les aseguro que si encuentran alguien con estas características, no lo dejen ir. Tienen una joya administrando su comunidad.

Intentaré analizar algunas tendencias que serán importantes en el mundo deportivo en cuanto a Marketing Digital y buscaremos que sea desde un enfoque general que sea útil para atletas, jugadores, directivos, clubes, es decir, para cualquier Entidad Deportiva.

Conciencia: Marketing Digital cuesta

Se terminará de romper el paradigma de que el Marketing Digital o “entrarle” a redes sociales es gratis. Es de bajo costo en relación con otras formas, que es diferente, y puede llegar a ser tan oneroso como el presupuesto que la entidad tenga para hacerlo. Tener estrategas digitales que definan el camino a seguir, que apoyen a los patrocinadores a tener ROI tiene un costo. Lo mismo tener Community Managers lo suficientemente hábiles para combinar estrategias de comunicación, comercial y mercadotecnia para brindar una mejor experiencia tampoco es libre de cargo. Una mayor profesionalización y búsqueda de métodos para administrar el Marketing Digital como por ejemplo buscar un outsourcing, un mix con una agencia o hacer todo “in-house”

La Búsqueda del Santo Grial: Medir el ROI

Hay cursos de métricas en redes sociales y marketing digital, cada vez más artículos explican como hacerlo. Empiezan a aparecer las famosas “recetas de cocina”, pero la realidad es que el ROI en esta área digital estará determinado por los objetivos estratégicos de cada Entidad Deportiva. Por tanto, se deberá iniciar una búsqueda precisa de cual es la mejor forma de medir la inversión en digital. Si el objetivo es generar “equities” o “awareness” la medición debe ir hacia ese sentido y darle un valor que justifique la inversión. Si el objetivo es generar más ventas de un producto se debe medir hacia ese rubro  y así sucesivamente. Obviamente hay factores generales que deben estarse midiendo cualitativa y cuantitativamente y eso ya está más que visto por las herramientas de análisis más comunes.

¿El Contenido es el Rey? Si y solo si genera EXPERIENCIAS

Hasta el momento se ha manejado que el contenido es el que genera movilización en digital, pero las últimas tendencias del 2011 nos indican que el Contenido más una buena Socialización del mismo genera un impacto positivo al consumidor. Esto ha derivado en la búsqueda de interacciones más avanzadas a las que comúnmente llamamos “activaciones” y estás serán más importantes cada vez. La generación de experiencias basadas alrededor de contenido serán un factor importante en los próximos meses, especialmente en el deporte donde hay contenido “para dar y regalar”.

Más cuidado en la inversión, mayores inversiones

Por las razones anteriores, veremos un poco de mayor razonamiento en inversiones digitales en el deporte, especialmente porque no se tiene claro el ROI, pero a la vez veremos más atrevimiento en desarrollar funcionalidades digitales que impliquen inversiones importantes tales como Apps de Facebook, micrositios de activaciones, aplicaciones móviles, activaciones digital-BTL; obviamente buscando dos cosas ROI y mejores experiencias al usuario

Transición: no solo es divertido

La audiencia digital empieza a ver los efectos poderosos de hacer algo destacado en la red. El caso local más reciente de los Vázquez Sounds abre la mente y posibilidad de que si tienes un talento o alta capacidad en algo, puedes darte a conocer por los diversos medios digitales. Empezaremos a ver un ligero crecimiento en el uso profesional de las redes sociales. Por lo tanto, las posibilidades de hacer networking, explorar nuevas oportunidades de negocios, detectar talento (puedo decir que es mi caso) y una serie de cosas que darán pie a buscar más formalidad en la red. Por lo tanto, un segmento de la audiencia se volverá más exigente e inquisidora de lo que ya es. Se debe estar listo para ello.

Finalmente…

Estas son solo ideas y reflexiones, no una receta de cocina, o un modelo a seguir. Es una invitación a reflexionar hacia donde podemos orientarnos este 2012. Les deseo lo mejor este nuevo año, pero sobre todo mucha salud que nos permita alcanzar nuestras metas y objetivos.

Un partido de liga, un campeonato promocional, un torneo de barrio, un partido de exhibición, una carrera, un evento deportivo. ¿Qué hay detrás del mismo?

El aficionado asiste, disfruta (o no) del espectáculo, pero no tiene necesidad de pensar o analizar todo el esfuerzo tanto en recurso material, económico y humano para que lo que está presenciado se haya llevado a cabo.

Para un profesional de la industria deportiva, o un aspirante a la misma, esto debe quedar atrás. En repetidas ocasiones hemos visto empresarios “novatos” que ingresan al deporte profesional con un escueto análisis operativo, que incluso se limita solo al famoso Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y un concepto rápido de costos y a lanzarse a la aventura.

Grave error.

Primero, hay que pensar en todo lo que hay que hacer o se debe realizar para que el evento deportivo suceda: investigar como operan estos eventos, como funcionan a cabalidad, para que luego un análisis de costos-operaciones contra posibles beneficios-ingresos pueda ser realmente un mecanismo para aceptar la viabilidad del proyecto deportivo en turno (puede ser la compra de un Club, el lanzamiento de un torneo, la organización de una competencia, un partido de liga, etc).

Por ejemplo, en un partido (de cualquier deporte): ¿Cuánto cuesta que un equipo salte a la cancha? Pensemos rápidamente, primero si es local o visitante. Transporte, hospedaje, alimentación, personal de operación de ciertas comodidades como estacionamiento y accesos, taquilleros, vendedores, personal de seguridad, servicios básicos. Sueldos de personal administrativo, personal directivo, personal deportivo, jugadores. Gastos de operación como permisos de eventos, ventas, federativos (si es el caso), jueces (árbitros), sonido local y en este simple análisis “por encima” nos damos cuenta que ya no es tan sencillo como parece y que este análisis a detalle es básico para que todo termine siendo un éxito con indicadores de rentabilidad, pero también una grata experiencia para el espectador o cliente final.

Más allá de querer explicar como funciona un evento, o que hay que considerar, esto es una invitación a analizar detenidamente y con sumo cuidado el inicio de una aventura dentro del deporte, considerar suficiente tiempo para un análisis y generación de manuales de operación adaptados a cada situación y/o región. Este análisis debe ir acompañado de números claros, proyección de ingresos, pero también de mucha investigación “in situ” de otros eventos deportivos para tener una idea certera y clara de como se operan. Incluso, la posibilidad de considerar a analistas o expertos de la industria para hacer este tipo de análisis pudieran ser una opción viable para poder tener un panorama claro de cuanto invertir y una correcta estimación de retorno en tiempo y forma.

Sin duda, los niveles de fracaso o inversiones sin ROI disminuirían considerablemente. Y eso que aún no se entró en temas como análisis del precio del evento, variables regionales y socioeconómicas. Como alguien dijo recientemente: Paso a Paso.

Cuando hablamos de marketing deportivo, siempre hablamos de conceptos como “un consumidor que ama lo que desea adquirir” haciendo referencia específica a uno de los principales diferenciadores que casi, casi, por naturaleza, las marcas deportivas tienen.

Este valor, es ser una “LOVEMARK“, es decir una marca amada y respetada por cierto grupo de consumidores, que en nuestro caso, son los aficionados. Por lo tanto, se concluye inherentemente, que al aficionado hay que tratarlo con prioridad, ya que es el cliente y busca la mejor experiencia posible con su entidad deportiva (ya sea un club, torneo, atleta, etc)

Cuando trasladamos esto al Marketing Digital, pareciera que el mundo es sencillo: el amor y la pasión del fan llevará tráfico a un sitio web, los Pages de Facebook y Google+ crecerán a ritmo acelerado, en twitter se tendrán muchos followers, habrá base de datos para Email Marketing, muchas reproducciones a los videos de YouTube y Vimeo, muchos escuchas para los podcasts o los clips en SoundCloud. Todo eso está muy bien, pero debe estar siempre sostenido con una estrategia de Alto Valor para la marca que terminé generando mucha empatía con el fan, pero que también permita fortalecer un vínculo emocional entre las marcas patrocinadoras y los mismos aficionados.

No olvidemos que en el deporte, un Patrocinador permite “que el evento suceda”. Es decir, sin patrocinadores, un equipo dificilmente salta a la cancha, un jugador no percibe bien su salario, y una Entidad no es viable sin recursos. Por lo tanto, una correcta estrategia de Marketing Digital permite, acrecentar el valor de la Entidad Deportiva, haciéndola más atractiva a los patrocinadores que pueden usar esas nueva líneas de interacción para acercarse al fan y brindarle más beneficios y una mejor experiencia alrededor de los colores que ama.

Antes de entrar en detalles sobre cómo generar estas estrategias (que veremos en otras publicaciones más adelante), debemos entender estas nuevas inercias donde incluso se tiene que entender claramente que habrá mucho contenido que generar y compartir para que la comunidad alrededor de la marca use a mejor conveniencia. Este es un tema que aún no se entiende del todo, especialmente en términos de uso y derechos de marca, pero que se está rompiendo porque hoy se busca estar donde la audiencia está, al revés de lo que sucedió en los 90′s y principios de siglo: mover a la audiencia hacia sitios web (tráfico).

Hoy, los aficionados razonan los contenidos que quieren recibir, tienen nuevos hábitos de consumo, pasan mucho tiempo en redes sociales, buscando videos,  y es ahí donde las marcas tienen que estar presentes. La experiencia actual es que con las licencias Creative Commons (como la que usa la Presidencia de la República Mexicana), dando opciones para estar en algún punto entre el Copyleft y el Copyright pueden permitir que seamos más generosos con el consumidor del deporte. Ya las épocas del control total e irrestricto se han ido, para dar paso a una “democratización” de los contenidos. Hemos pasado del “Todos los Derechos Reservados” al “Algunos Derechos Reservados”

Con todas estas variables, podemos empezar a bosquejar un poco lo siguiente: ¿qué estrategia voy a seguir? ¿Qué herramientas de MKT Digital voy a usar? ¿Blogs? ¿Twitter? ¿Facebook? ¿Google+? ¿YouTube? ¿Vimeo? ¿Soundcloud? ¿Email Marketing? ¿Un sitio web? ¿Qué quiero compartir? ¿Cómo podrán integrarse las marcas patrocinadoras? ¿Qué métricas voy a monitorear para obtener resultados? en este primer análisis reflexivo se puede fincar el éxito o no, de una estrategia que realmente impacte donde tiene que hacerlo y permita generar valor agregado.

Dentro de todas las opciones que tenemos dentro del Marketing Digital, dentro de todas las herramientas que tenemos para posicionar una marca deportiva, hay un jugador fuerte del cual ciertas marcas han reconocido su fortaleza y, aunque un poco tarde, empiezan a tomar conciencia de su importancia: los blogs de aficionados.

Para iniciar esta reflexión partiremos de una premisa que le dará sentido a todo: “El consumidor del deporte, en primera instancia, es el aficionado”. Asumiendo este enunciado, concluimos fácilmente que el fan, es el cliente. Ahora bien, imaginen a un cliente que, por pura pasión, inicia a escribir sobre nuestra marca deportiva, y con el tiempo, se convierte en un líder de opinión que acumula una masa crítica de otros fanáticos. Es decir, imaginen que esos aficionados, crean comunidades de aficionados.

Nada mejor para nuestra Entidad Deportiva o una Marca Patrocinadora del Deporte: el mercado meta se ha agrupado, convive, existe y gira en torno a nuestra marca, aunque no sea en los sitios oficiales para el respecto. Esto tiene una razón de ser, los sitios oficiales están diseñados para ser Institucionales y reflejar la imagen de la entidad, mientras que los de aficionados tienden a ser irreverentes, basarse en información de trascendidos y/o en lo poco o mucho que puedan recolectar por su cuenta y obviamente lo que obtienen a diario de los medios de información establecidos. Esta última característica es la que los ha excluido de ser tomados en cuenta de buena gana, principalmente por organizaciones como clubes que prefieren mantener el control de la información de forma tradicional, pero que si se les viera de manera estratégica, podrían ser un gran aliado a la hora de presentar información al aficionado y que este la reciba de buena gana.

Y también tiene su lógica, un sitio de aficionados no es objetivo por definición. Tiene una carga emocional por que sus colores son los del club y eso le da sentido a todo. En últimos años, las marcas importantes están volteando a estos “lugares de culto” donde se venera a los ídolos, empiezan a verlos como su mercado “target”  y ya con más frecuencia vemos promociones, regalos y obsequios provenientes de marcas asociadas al deporte en sitios hechos por fans. Lo cual confirma que ese ecosistema aún tiene mucho que dar.

Desde mi punto de vista, los clubes, los atletas o las marcas deportivas deben acercarse de manera formal con algunos sitios de este tipo y ayudarlos a desarrollarse, la razón es muy simple: es tu cliente, y hay que estar cerca de él. Generar un lazo más fuerte y ayudarse mutuamente. Sobre todo, acercando información que en situaciones de vulnerabilidad puede ayudar mucho a mantener una relación saludable.

Eso si, no todos los sitios de aficionados o blogs pueden ser considerados dentro de una estrategia de acercamiento formal o “engagement”, sugiero revisar al menos los siguientes criterios:

• Que tengan un respeto natural por el derecho de uso de marcas registradas y logos de la Entidad Deportiva (es decir que no los usen faltando a los acuerdos mínimos de Creative Commons o incluso de CopyRight)
• Que tengan una frecuencia de actualización constante
• Que tengan una ortografía medianamente aceptable y eviten el uso de palabras altisonantes
• Que tengan una estructura medianamente definida para poder establecer un punto de contacto
• Preferentemente, que tenga cierta vocación comercial, para que entiendan las necesidades de una marca o club y puedan realizar una aventura ganar-ganar

De Patrocinios en el deporte, podemos hablar mucho. Largo y tendido. Sin embargo hay ciertas premisas que deben de verse desde diferentes puntos de vista para confeccionar un patrocinio de alto valor, efectivo y con un claro Retorno de Inversión.

Lo primero que debe quedar claro es que Patrocinio no es Publicidad. Aunque esta última termine siendo un componente importante en la ejecución o activación del patrocinio. Es muy simple, el patrocinio es una relación de apoyo, de ayuda. El Patrocinio permite que el evento pueda ser factible de realizarse. En contraparte, la publicidad solo se refiere a los impactos que podemos medir en cantidades, medir por miles. Tantos participantes, tantos impactos en TV, en Radio, en Sitios Web, etc.

Entendiendo que el costo del Patrocinio solo se refiere al apoyo o ayuda hacia la Entidad Deportiva, estas permiten ceder ciertos derechos que tienen los patrocinadores que han decidido invertir en el deporte. Esta lista o serie de beneficios, se le suele llamar “Portafolio de Patrocinio”, aunque muchos también se limitan al término “derechos”.

El principal activo que adquiere un patrocinador, es el de “Asociación de Marca”. Es decir, puede usar comunicación que esté orientada a refrendar su patrocinio como sucede cuando vemos a una marca dirigirse como “MARCA. Orgulloso Patrocinador del CLUB X”, para ello, el patrocinador primero debe definir si su patrocinado responde al ADN o valores que busca la marca, ya decidido el patrocinio, debe saber que se requiere un excedente presupuestario para poder realizar la activación. Esta cantidad varía según el patrocinador, pero básicamente se recomienda partir de un 20% adicional al costo del patrocinio. Es decir, si el patrocinio cuesta 100, la inversión total es 120 (como mínimo), ya que ese presupuesto lo utilizaremos para estrategias ATL, BTL y Digitales para poder encontrar un verdadero retorno de inversión.

Es importante entender el ADN de cada marca, el ejemplo que usamos más a menudo es el de ciertos deportes. Por ejemplo, el golf, un deporte asociado con clase, precisión por lo que no es de extrañar que la marca de relojes ROLEX decida patrocinar este deporte. Un reloj de clase y de precisión. ¿Tiene sentido? Vamos a la Fórmula 1, asociada a velocidad y tecnología no es de extrañar que empresas tecnológicas estén montadas en estos seriales como DELL o VODAFONE, lo mismo una marca como RED BULL que se asocia a la práctica de deporte extremo, vertiginoso, veloz.

Lo anterior solo comprueba que un Patrocinador debe elegir sabiamente y con cuidado a la marca que quiere patrocinar, ya sea un equipo, club, Selección, atleta. Debe ir alineado a sus valores como marca y esto, con el paso del tiempo, termina generando una transferencia de valores, donde ambas marcas son identificadas por similares atributos. Especialmente las marcas patrocinadoras adquieren valores y conexiones emocionales que solo el deporte ofrece.

Los patrocinados deben apoyar a cumplir y superar las expectativas del patrocinador. Deben apoyarlos, sugerir, alinearse a sus estrategias para que al final del contrato, el patrocinador esté muy interesado en renovar y esto se vuelva un círculo virtuoso, un ganar-ganar, que asegure la operación de la Entidad Deportiva.

Sobre Patrocinios, todavía hay mucho de que hablar, pero estas reflexiones pueden ser un buen comienzo.

Javier “Chicharito” Hernández es una de las figuras futbolísticas más reconocidas de México.  Su electrizante paso por el fútbol mexicano, su inusual e inesperado traspaso al Manchester United supuso el nacimiento de una nueva estrella.

Y no hay que hablar de su temporada debut, tanto en Selección Mexicana como en el equipo rojo… deportivamente un éxito, y por ende, en lo comercial. Una marca no puede negar lo interesante que es relacionarse con una marca-deporte como Javier Hernandez. El delantero mexicano rinde en el campo, tiene carisma, simpatía, no se ha envuelto en ningún escándalo mediático y su correcta forma de actuar genera pasiones entre quienes le defienden y entre quienes se han convertido en detractores “de facto”.

Sin embargo, nadie puede negar que está en esa cúspide que propicia el buen desempeño deportivo, diversas marcas han asociado su nombre con el “Chicharito” como es el caso de Banamex y Coca-Cola Zero. Obviamente no es un tema menor y debe ser un jugoso contrato anual por cada marca. Es momento de cosechar lo que sembró el jugador, pero al mismo tiempo seguir sembrando para seguir cosechando en el futuro.

¿A cuánto asciende ese valor comercial o contractual para asociar una marca con Javier Hernández? Es un tema delicado y que solo los involucrados deben saber, pero hagamos un ejercicio ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por relacionar la imagen de un deportista con buena imagen, con una percepción de responsable, preparado y sencillo, sin decir que está en un equipo de élite y que competirá en las principales competencias mundiales? ¿Qué atributos tiene Javier Hernández además de los ya mencionados? ¿Qué tan importantes son estos valores para que una marca busque esa vinculación? ¿Qué tan complejo es encontrar en una figura deportiva ese tipo de valores conjugados?

La respuesta a las anteriores preguntas nos puede hablar, al menos de una forma aproximada de todo lo que puede representar Javier Hernández en el plano comercial. ¿Cuánto vale todo eso? Pongan el número que gusten, al final, es un valor fijado por la marca y que el jugador quiera aceptar, sin embargo, lo relevante está en lo que juntos puedan hacer y crear. Pregunten a Coca-Cola Zero.

Utilizar la imagen de una figura deportiva para una marca es algo típico en diferentes industrias, sucede con estrellas de cine que anuncian ropa, accesorios o calzado. Sucede en nuestra industria deportiva cuando vemos a Michael Jordan anunciar bebidas hidratantes. Hay una variación de este concepto, y es cuando el atleta es la marca en si que determina el producto.

Tal es el caso del “Mourinho Tactical Board”, una aplicación multiplataforma tecnológica que permite hacr dibujos tácticos, formaciones, comparar alineaciones con los rivales y muchas características funcionales para quien dirige un equipo. En este caso, la herramienta se asocia directamente con el entrenador del Real Madrid quien es vinculado con un trabajo táctico importante.

De esta forma, los desarrolladores de la aplicación le dan un valor extra y obviamente pone a la altura del entrenador portugués a quien así lo desee al usar la misma herramienta con la que “The Special One” prepara sus partidos.

El software ya está disponible en cuatro plataformas —Windows PC, Mac OS X, Linux y Android 2.2— y en cinco idiomas —inglés, castellano, portugués, francés y alemán.
En breve, estará disponible para iPad y Blackberry Playbook.

Esta es una forma de crear un éxito comercial mediante una aplicación útil asociándola con una estrella deportiva y no nada más usándola como mera imagen.